Falls die angefragte Ware nicht auf Lager ist oder Kapazitäten nicht ausreichen sollten, kann man die Bestellung ablehnen. Damit ist der Bestellprozess beendet und der Kunde erhält eine Benachrichtigung. In diesem Fall sollte man eine Begründung angeben, um den Kunden zu informieren, weshalb seine Bestellung abgelehnt wurde.

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